ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН HELIOPOL.BG

Последна актуализация: 10 септември 2026 г.

I. Данни за търговеца

Онлайн магазинът heliopol.bg се управлява от:

„Розова зора – Тракия“ ЕООД
ЕИК: 203023091
ДДС №: BG203023091
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Проф. Христо Вакарелски“ № 11Б
Управител: Стефан Калайджиев
Телефон: 0887 025 404
Имейл: heliopol@abv.bg
Уебсайт: https://heliopol.bg

Адрес за посещения и лично получаване:

Книжна борса „Болид“
бул. „Искърско шосе“ № 19, ет. 2
1528 София, НПЗ „Искър“, район „Искър“
Работно време: понеделник – петък, 09:00 – 17:00 ч.

За целите на настоящите Общи условия „Търговец“ е „Розова зора – Тракия“ ЕООД; „Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта или извършва поръчка; а „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност.

II. Предмет и приложимост

1. Настоящите Общи условия уреждат използването на heliopol.bg, сключването на договори от разстояние, плащането, доставката, правото на отказ, рекламациите и отношенията между Търговеца и клиентите на онлайн магазина.
2. Преди изпращане на поръчката клиентът има възможност да прегледа избраните стоки, крайната цена, начина и цената на доставката, данните за получателя и начина на плащане, както и да поправи допуснати грешки.
3. С отбелязване на задължителното поле за приемане на Общите условия и натискане на бутона за завършване на поръчката клиентът заявява, че се е запознал с тях и ги приема. Приемането на Общите условия не ограничава права, предоставени на потребителя от закона.
4. За поръчки, направени от юридически лица или физически лица в рамките на тяхната търговска или професионална дейност, специалните правила за защита на потребителите, включително правото на отказ по раздел VII, се прилагат само когато законът изрично предвижда това.

III. Информация за стоките

1. Основните характеристики, продажната цена и наличността на всяка стока са посочени на съответната продуктова страница.
2. Снимките имат илюстративна цел. Възможни са несъществени разлики в цветовете поради настройките на екрана, печатното издание или актуализация на корицата от издателя. Такива разлики не засягат законовите права на клиента при несъответствие.
3. Търговецът полага дължимата грижа информацията да бъде точна и актуална. При очевидна техническа грешка или липса на наличност клиентът се уведомява своевременно и всички предварително платени суми се възстановяват без неоправдано забавяне.
4. Когато е посочена ограничена наличност, изпълнението на поръчките се извършва по реда на тяхното потвърждаване.

IV. Цени и фактуриране

1. Всички цени в магазина са обявени в евро и включват дължимия данък върху добавената стойност, освен ако изрично е посочено друго.
2. Цената на доставката не е включена в цената на стоката. Тя се показва отделно преди окончателното изпращане на поръчката.
3. За доставка с Еконт цената се изчислява според избраната услуга, адреса или офиса/еконтомата, характеристиките на пратката и действащата тарифа на куриера.
4. Личното получаване от Книжна борса „Болид“ е безплатно, когато този начин е избран при поръчката.
5. Фактура се издава въз основа на предоставените от клиента данни. Клиентът отговаря за тяхната пълнота и точност. При заявена фактура за фирма следва да бъдат въведени изискуемите фирмени данни.

V. Поръчка и сключване на договора

1. Поръчка се прави чрез добавяне на стоки в количката, попълване на необходимите данни, избор на доставка и плащане и натискане на бутона за завършване на поръчката.
2. След изпращане на поръчката клиентът получава автоматично съобщение на посочения имейл. То удостоверява получаването на поръчката, но не представлява потвърждение, че всички заявени стоки са налични.
3. Договорът за продажба се счита сключен, когато Търговецът потвърди поръчката или предаде пратката на куриера, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
4. Търговецът може да се свърже с клиента за потвърждение или уточняване на данните. При непълни, неправилни или явно недействителни данни изпълнението може да бъде отложено до тяхното уточняване.
5. Ако поръчката не може да бъде изпълнена изцяло или частично, Търговецът уведомява клиента. Замяна с друг продукт се извършва само с изричното съгласие на клиента.
6. Договорът се сключва на български език. Данните за поръчката се съхраняват съобразно законовите срокове и са достъпни в клиентския профил, когато поръчката е направена от регистриран потребител.

VI. Плащане и доставка

1. Наличните начини на плащане се показват при приключване на поръчката. Когато е избран наложен платеж, плащането се извършва при получаване на пратката по начините, поддържани от куриера.
2. Доставката се извършва чрез Еконт:
   • до офис на Еконт;
   • до посочен от клиента адрес;
   • до избран Еконтомат;
   • или чрез лично получаване от Книжна борса „Болид“.
3. Клиентът избира конкретен офис, Еконтомат или адрес и носи отговорност за точността на предоставените данни и телефон за контакт.
4. Срокът за доставка се съобщава при поръчката или при нейното потвърждаване. Ако не е уговорен друг срок, стоките се доставят без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни след сключването на договора.
5. При забавяне по независещи от Търговеца причини клиентът се уведомява своевременно. Това не ограничава законовите му права при недоставка.
6. Рискът от случайна загуба или повреждане преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от куриера, приеме стоката.
7. При получаване клиентът следва да провери целостта на опаковката и съдържанието, когато куриерската услуга позволява това. При видима повреда се препоръчва тя да бъде отбелязана пред куриера и Търговецът да бъде уведомен незабавно. Неизвършването на такава проверка не отнема законовите права на потребителя.
8. При неполучена или отказана пратка без упражнено право на отказ Търговецът може да поиска заплащане на действително направените и доказуеми разходи, доколкото това е допустимо от закона.

VII. Право на отказ от договора

1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило стоката. При доставка на няколко стоки по една поръчка в различни дни срокът започва от получаването на последната стока.
2. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на срока да изпрати недвусмислено писмено заявление:
   • на имейл heliopol@abv.bg; или
   • чрез стандартния формуляр в края на настоящите Общи условия.
3. Достатъчно е съобщението за отказ да бъде изпратено преди изтичане на 14-дневния срок. Препоръчително е потребителят да посочи номер на поръчката, име, телефон и стоките, за които се отказва.
4. След уведомяването потребителят трябва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни на:Получател: „Розова зора – Тракия“ ЕООД
   Телефон: 0887 025 404
   Еконт офис „София Борис Стефанов“
   гр. София, ж.к. Студентски град, ул. „Акад. Борис Стефанов“ № 2
5. Върнатата пратка не следва да се изпраща с наложен платеж. Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен когато стоката е несъответстваща или Търговецът писмено е приел да ги поеме.
6. Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от боравене, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро състояние. При книга това позволява обичаен преглед, но не и използване, повреждане, зацапване, прегъване, надписване или друго действие, което надхвърля необходимия преглед.
7. Липсата на оригиналната транспортна опаковка сама по себе си не лишава потребителя от право на отказ, но стоката трябва да бъде подходящо опакована, за да не се повреди при връщането.

VIII. Възстановяване на суми при отказ

1. При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от потребителя плащания, включително разхода за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от магазина, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването за отказ.
2. Допълнителните разходи, произтичащи от изрично избран по-скъп начин на доставка, не се възстановяват над стойността на стандартната доставка.
3. Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато потребителят представи доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
4. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната операция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друго и това не води до допълнителни разходи за него. При плащане с наложен платеж може да бъде поискан IBAN за възстановяване по банков път.

IX. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

1. стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
2. запечатани звукозаписи, видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, когато печатът е нарушен след доставката;
3. вестници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент;
4. други стоки и услуги, за които законът изрично изключва правото на отказ.

Обикновена печатна книга не е изключена от правото на отказ само защото е била разопакована, освен ако не попада в друго законово изключение.

X. Несъответствие и рекламации

1. Търговецът отговаря за несъответствие на стоката, съществувало при доставянето ѝ и проявило се в законовия срок. Потребителят разполага с правата, предоставени от действащото законодателство, независимо от всяка търговска гаранция.
2. Рекламация може да бъде подадена на heliopol@abv.bg, на телефон 0887 025 404 или на адреса на управление. За по-бърза обработка е препоръчително тя да съдържа номер на поръчката, описание на проблема, снимки при приложимост и предпочитан начин за удовлетворяване.
3. При основателна рекламация потребителят може да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез замяна, когато това е възможно и пропорционално, както и намаляване на цената или разваляне на договора в предвидените от закона случаи.
4. Привеждането на стоката в съответствие се извършва безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за потребителя.
5. Правото на рекламация не се ограничава от правото на отказ и не зависи от запазването на оригиналната транспортна опаковка. Документът за покупка и другите доказателства за сделката улесняват обработването на рекламацията.
6. Когато е доставена неправилна, повредена или несъответстваща стока, разходите за връщане и повторна доставка са за сметка на Търговеца съгласно закона.

XI. Клиентски профил

1. Създаването на профил е доброволно, освен ако конкретна функционалност изисква регистрация.
2. Клиентът е длъжен да пази данните си за вход и да уведоми Търговеца при съмнение за неразрешен достъп.
3. За регистрирани клиенти предоставените при поръчката адресни и контактни данни могат да бъдат записани в профила, за да не се въвеждат повторно при следваща поръчка. Клиентът може да ги преглежда и променя от „Моят профил“.
4. Данните за фактуриране се попълват само когато са необходими за поръчка или издаване на фактура. Данните за доставка остават задължителни в необходимия обем за изпълнение на избрания начин на доставка.

XII. Лични данни и електронна комуникация

1. Търговецът обработва лични данни за приемане и изпълнение на поръчките, доставка, плащане, счетоводство, обслужване на рекламации и изпълнение на законови задължения съгласно публикуваната на сайта Политика за поверителност.
2. Необходимите данни могат да бъдат предоставяни на куриер, платежен доставчик, счетоводител, доставчик на хостинг или друг обработващ лични данни само доколкото това е необходимо за съответната услуга или се изисква от закона.
3. Маркетингови съобщения се изпращат само при наличие на приложимо законово основание. Оттеглянето на съгласие за маркетинг не засяга обработването, необходимо за изпълнение на поръчка.
4. Електронните съобщения, изпратени на предоставения от клиента имейл, се считат за надлежно изпратени, когато няма данни за техническа грешка, но това не лишава клиента от право да доказва обратното.

XIII. Интелектуална собственост

1. Съдържанието на heliopol.bg, включително текстове, изображения, графични елементи, лого, структура и бази данни, е защитено от приложимото право, освен когато е посочен друг носител на правата.
2. Копиране, разпространение или търговско използване без разрешение е забранено, освен в предвидените от закона случаи.

XIV. Отговорност и непреодолима сила

1. Търговецът не отговаря за временно прекъсване на сайта или забавяне, причинено от непреодолима сила, прекъсване на комуникации, действия на държавни органи или други обстоятелства извън разумния му контрол.
2. Това не освобождава Търговеца от задължения, които по закон не могат да бъдат изключени или ограничени, нито засяга правата на потребителя при недоставка, несъответствие или възстановяване на суми.
3. Клиентът носи отговорност за вреди, причинени от предоставяне на неверни данни, злоупотреба със сайта или нарушение на закона.

XV. Жалби и разрешаване на спорове

1. При въпрос, жалба или спор клиентът може първо да се свърже с Търговеца на heliopol@abv.bg или 0887 025 404. Търговецът ще разгледа случая добросъвестно и ще се стреми към доброволно разрешаване.
2. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) чрез официалния ѝ сайт https://kzp.bg и може да използва приложимата помирителна комисия за извънсъдебно разрешаване на спора.
3. Европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове (ODR) е преустановена и не се посочва като действащ способ за подаване на жалби.
4. Ако спорът не бъде решен доброволно, той се отнася до компетентния български съд съгласно действащите правила за подсъдност. Настоящата разпоредба не лишава потребителя от защитата на императивните норми, приложими по неговото обичайно местопребиваване.

XVI. Заключителни разпоредби

1. За неуредените въпроси се прилагат действащото българско право и приложимото право на Европейския съюз, включително правилата за защита на потребителите, електронната търговия и защитата на личните данни.
2. Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна, останалите разпоредби запазват действието си.
3. Търговецът може да актуализира Общите условия при законова, техническа или търговска необходимост. За конкретна поръчка се прилага редакцията, приета от клиента при нейното изпращане.
4. Актуалната редакция и датата на последната промяна се публикуват на heliopol.bg.